Google Duplex : l’assistant intelligent qui passe vos appels téléphoniques

Le concept

Quand un un restaurant ou un salon de coiffure n'a pas de système de réservation en ligne, les utilisateurs ont la possibilité de réserver une table ou de prendre un rendez-vous simplement en invoquant Google Assistant, qui se base ensuite sur Duplex afin de téléphoner l'établissement.
Après avoir été testé, le lancement est prévu d'ici la fin de l'année à New York, Atlanta, Phoenix et San Francisco Bay Area. Nous devrons patienter encore quelques mois avant de découvrir avec la version française.

Un réalisme bluffant

Google Duplex maîtrise en effet les bases d'une conversation téléphonique de façon naturelle. Il a des réactions humaines et utilise même des interjections comme "hum hum" ou des « ah » pour signifier une approbation, un étonnement… Il s'adapte si bien qu'il est impossible pour l'interlocuteur de savoir qu'il parle à une machine. C'est pourquoi avant chaque début de conversation le système d'intelligence artificielle indique qu'il est un robot.
 
Actuellement Google Duplex n'est programmé que pour trois types d'appels :

• Demander les horaires d'ouverture d'un établissement,
• Réserver une table dans un  restaurant,
• ou prendre un rendez-vous chez le coiffeur.

Et demain ?

Des entreprises testeraient déjà l'assistant Google Duplex pour optimiser leurs services de centres d'appels.
Et demain ? Votre assistant pourrait appeler vos clients automatiquement à une date précise pour planifier par exemple un rendez-vous à l'étude ou une visite. Il pourrait aussi confirmer vos rendez-vous et les replanifier en cas de désistement.
Et pourquoi pas bientôt dialoguer avec vos prospects et commencer un travail d'identification des besoins avant que ne preniez la main ?