L'accueil téléphonique est la vitrine de l'étude et un facteur de fidélisation. Vous aurez rarement une seconde chance de donner une bonne première impression. La solution ? Être pro sur toute la ligne !
Répondez avant la 3e sonnerie avec une voix agréable.
Présentez-vous et mentionnez le nom de l'étude.
Personnalisez les appels de vos clients.
Identifiez vos interlocuteurs et prononcez leur nom. Cela renforce leur sentiment de reconnaissance. Et qui dit reconnaissance dit souvent fidélisation.
Écoutez vos clients.
Et le motif de leur appel. Ont-ils besoin d'un renseignement, d'un conseil… ? Écoutez-les attentivement.
Respectez la confidentialité lors de vos entretiens téléphoniques…
Ne faites pas attendre vos clients.
S'il vous manque une information, proposez-leur de les rappeler ultérieurement.
Imaginez que le client est devant vous.
Parlez à vos clients en les considérant. Ne trichez pas.
Soyez Pro.
Informez votre interlocuteur de façon claire et précise.
Inspirez confiance. Donnez envie de vous rencontrer en adoptant un discours professionnel.
Durant l'appel ne mangez pas, ne buvez pas, ne fumez pas…
À la fin de l'entretien.
Reformulez. Et traitez rapidement la demande.
Nathalie Duny
Le 29/01/2018
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